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仅售99元的体验券实际花费600多元,市民在影楼套餐“吃亏”后改如何维权?

仅售99元的体验券实际花费600多元,市民在影楼套餐“吃亏”后改如何维权?

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  想要拍摄一套美美的照片,又不想花费太多,一些影楼推出的99元、199元等低价套餐让不少市民心动。然而到拍摄前,工作人员就花言巧语让消费者加钱升级套餐;拍摄后,消费者看着众多底片左挑右选,往往难以割爱,又花费了数百元甚至上千元。

  

  如今,儿童拍成长写真,年轻女孩拍生活写真、婚纱照很流行,
但在进行这类消费时要提防一些陷阱。 (资料图片)

  许多市民在购买影楼套餐吃亏后因不知如何维权,只能默认了底片需二次花费购买升级套餐额外收费等影楼潜规则。对于这一情况,市消费者协会提醒:经营者提供服务后,照片、底片、磁带、磁卡、存储卡及其存储的数据资料等应当交付消费者,不得自行保留和擅自传播、使用。消费者在影楼拍艺术照要小心隐形陷阱,一旦发生纠纷,要学会合理维护自己的权益。

  市民:仅售99元的体验券实际拍摄花费600多元

  前段时间,市民秦雨儿在摄影影楼购买了价格为99元的艺术照套餐体验券。按照体验券显示,该套餐包括价值1000元的古装服饰大礼包,并赠送一部5吋的掌中宝、一个8吋的摆台,外加一幅绢丝帛画和一个水晶吊坠。拍摄期间,秦雨儿一共更换了3套古装,摄影师为她拍摄了200多张照片。拍完照,她还觉得这个套餐非常划算。

  过了几天,秦雨儿到该影楼领取照片和大礼包时,工作人员表示,她购买的99元体验券只能给几张底片,如果要对照片进行修图或多选照片,则每张需要额外支付5080元不等。当秦雨儿想挑选其中部分照片时,工作人员又采用播放幻灯片的方式让她挑选,不允许她自主操作。

  很多在本店消费的客人都将整套照片全部打包带走。该工作人员反复声称,照片底片的版权(即著作权)属于影楼所有,如果消费者要取走,必须额外付费。当然,那些价格较高的套餐里面也打进了购买底片版权的费用,所以无需额外支付费用。

  秦雨儿最后一共消费600多元,把底片全部打包带走,这大大超出了她原本的拍摄预算。她对记者说,自己只是要底片,并不是要求更多的精修照片,何况体验券并未明确说明底片也要钱,影楼怎么能额外收费呢?

  记者在采访中了解到,类似秦雨儿的遭遇,很多市民在拍摄艺术照或婚纱照时都曾遇到过。他们认为这种做法不合理,但是又不知道该如何维权,只好默认了影楼的规定。

  不过,影楼方面对此则有不同看法。一家影楼的工作人员告诉记者,目前,桂林艺术照、婚纱照摄影市场竞争十分激烈,有的较小规模的影楼推出99元、199元的套餐实属无奈,毕竟要生存,只能通过低价引诱消费者入局。但是,这种低价根本无法维持其正常开支。以秦雨儿购买的99元套餐为例,影楼要安排摄影师拍摄,要提供服装,还要赠送掌中宝、摆台等,其服务成本早已超出99元,只能通过销售底片的方式赢利。如果消费者购买的是数千元、上万元的高价套餐,底片一般是直接赠送的。

  也有些市民并不认可上述说法,他们在购买高价摄影套餐后,底片仍需要加价购买。市民寒秋(化名)反映,自己在某影楼购买了3888元婚纱摄影套餐,在拍摄时仍被工作人员不断忽悠加钱升级套餐,之后在选片时工作人员又提出,每多选一张照片要额外收费80元,导致他额外花了不少钱。

  消协:影楼应免费向消费者提供底片

  针对上述情况,记者采访了市消费者协会有关负责人。

  该负责人表示,根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第三十五条规定,从事摄影、摄像、冲印、刻录等服务的经营者,应当保证拍摄、冲印、刻录等服务的质量。不符合质量要求的,应当根据消费者的要求退还拍摄、冲印、刻录等服务的费用,或者免费重新拍摄、冲印、刻录等。经营者提供服务后,照片、底片、磁带、磁卡、存储卡及其存储的数据资料等应当交付消费者,不得自行保留和擅自传播、使用。因此,摄影影楼应向秦雨儿免费提供所有底片。

  该负责人认为,一些影楼以实际拍摄成本高于套餐价为由,通过额外收取底片费用的方式来实现赢利,本身就是不正当的竞争行为。经营者在生产经营活动中,应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德。

  为避免在拍摄艺术照、婚纱照时产生纠纷,该负责人提醒,市民要选择信誉度高的影楼,对选好的材质签名认可,以防影楼偷梁换柱;在签合同时,要细看合同的每一条款,然后与影楼商讨有关内容,包括拍照的婚纱和礼服套数、入册相片的张数、相册的材质、照片的版权归属、挂墙相框的大小和材料、相册的尺寸和制作效果、是否包括外景拍摄、喜日婚纱是否免费借用等,凡是能想到的都列入合同中,千万不要相信口头承诺;要保留所有的收费单据,一旦发生纠纷,有利于维护自己的合法权益。

  桂林生活网讯–桂林日报 记者徐莹波见习记者谢璧徽 实习生赵静

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